メーカーのサポート事例

日本はメーカーの製品保証外だが、購入相談などBlackstoneのユーザーサポートは受けられる。

Blackstoneを欲しいが何処で購入していいか分からなかった鉄板太は、購入前からBlackstoneサポートと何度となくやり取りしていた。早ければ1日2日で返信がある。長くても1週間程度では必ず返事が貰えている。

最初はAmazon.comのレビューを見て「サポートの質が低い」とか「電話が繋がらない」など、散々な評価が散見されるので不安だった。しかし、鉄板太の体験では全然そんなことはない。悪いレビューを受けて変わってきたとも考えられるが、むしろ非常にしっかりしている印象だ。
一例をご紹介する。

事前に分かって購入していたが、とぼけて日本においてのメーカー保証などについて質問した返信（メーカー保証はアメリカ国内での販売物に限られ、日本では保証が受けられないとの返信だった）に対してさらに追加質問している。

１㎜も英語ができない鉄板太は、全てGoogle先生のお力に頼ってやり取りしている。正確かどうか判断できないため、原文と翻訳とを併記してご紹介しておきます。

鉄板太の問い合わせ

Hello Douglas.

I understand about the warranty. Well, Japan is far away, so I didn’t have high expectations from the start, but it’s true that it’s hard to recommend it to other people. I look forward to the future.

There’s one thing I’d like to know.
I think the products currently on the site are the latest models, but it seems that older models like the 1517AZ that I bought are also on sale.
I’d like to know the sales year and features of each model starting with the first, The First Classi. Is there any information other than the list of service manuals?
Also, are there any online communities where users can gather?

I’d like to know as much as I can about it, as I’d like to make it a hobby after I retire, including recommending it to others.

Best regards
こんにちは、ダグラス。

保証について了解しました。まあ、日本は遠いので最初からあまり期待していなかったのですが、人に勧めにくいのは事実です。今後が楽しみです。

知りたいことが 1 つあります。
現在サイトに掲載されているのは最新モデルだと思いますが、私が購入した1517AZのような古いモデルも販売されているようです。
初代のThe First Classiから各モデルの発売年や特徴を知りたいです。サービスマニュアル一覧以外に何か情報はありますか？
また、ユーザーが集まるオンラインコミュニティはありますか？

退職後の趣味にしたいので、人に勧めることも含めて、できる限り知りたいです。

よろしくお願いします。

左は実際に送信した翻訳ずみの英文で、右はこれをさらに日本語に翻訳したものなので文体も含めて鉄板太の文章ではない感じ。「他の人に勧めるためにも」と書いたが翻訳では「人に勧めることも含めて」となるなど、若干の違いはあるものの概ね趣旨は合っています。Google先生、凄い！

それに対するサポートの返信

Hello Teppanta,

Thank you for reaching out regarding Blackstone products and your interest in learning more about our griddle models and related communities. It’s wonderful to hear about your plans to make Blackstone cooking a part of your retirement hobby! I’m pleased to provide you with as much information as possible on our product history, model specifications, and online communities where Blackstone enthusiasts connect.

### Blackstone Product History and Model Features
Blackstone griddles have evolved significantly since the launch of the first classic models. While our website features the latest releases, many prior models remain available due to their lasting popularity and robust performance. Here’s a brief outline, focusing on key features and years of release:
1. The First Classic Model (2005): This was the pioneering model that introduced Blackstone’s signature flat-top design, ideal for cooking a wide variety of foods. Its commercial-grade, carbon-steel cooking surface and portable setup set the standard for outdoor griddles.
2. Model 1517AZ: This model, among other classics, was widely recognized for its 28-inch cooking surface, pre-seasoned griddle top, and dual-burner system, providing precise heat control. Released a few years after the initial model, it remains a customer favorite and is occasionally available through select retailers.
3. Enhanced Portable Models: Over the years, Blackstone has introduced variations with improvements like adjustable-height legs, integrated grease management systems, and updated burners. These updates reflect our commitment to innovation based on customer feedback.

For comprehensive historical data on each model’s features and release dates, please let me know, and I would be happy to provide further details on specific models. Additionally, our service manuals on the website remain valuable references for specific technical information.

### Online Communities for Blackstone Users
Connecting with other Blackstone enthusiasts can offer great tips, recipe inspiration, and troubleshooting help. Here are some active online communities:
1. Facebook Groups: Blackstone Griddle Owners (Official) – This group has direct support and input from Blackstone and is ideal for verified updates, recipes, and customer support.
Blackstone Griddle Enthusiasts – This is a large, vibrant community of fans sharing their experiences, tips, and photos of their griddle setups.

2. Reddit Communities: r/blackstonegriddle – A helpful subreddit for asking questions, sharing recipes, and learning about mods and accessories.
r/griddling – This broader griddle community discusses various brands but has a large Blackstone user base.

Many retirees and seasoned outdoor cooking enthusiasts participate in these forums, providing inspiration and camaraderie for new members.

I hope this information will assist in enhancing your experience and enjoyment of Blackstone products. Should you need more specifics on any of the above or further guidance, please feel free to reach out.
Douglas Santos | Customer Support Team
Blackstone Customer Support | blackstoneproducts.com
North Atlantic Imports, LLC
(435) 252-3030 Ext:1
こんにちわ、鉄板太。

Blackstone 製品についてお問い合わせいただき、当社のグリドル モデルと関連コミュニティについてさらに詳しく知りたいとお考えいただきありがとうございます。Blackstone の料理を退職後の趣味の一部にしたいとお考えとのこと、大変うれしく思います。当社の製品の歴史、モデルの仕様、Blackstone 愛好家が交流するオンライン コミュニティについて、できる限り多くの情報を提供させていただきます。

###Blackstone 製品の歴史とモデルの特徴

Blackstone グリドルは、最初のクラシック モデルの発売以来、大きく進化してきました。当社の Web サイトでは最新のリリースを紹介していますが、以前のモデルも人気が衰えず、性能も安定しているため、現在も販売されています。主な特徴と発売年に焦点を当てた概要を以下に示します。

1.最初のクラシック モデル (2005): これは、Blackstone の特徴であるフラットトップ デザインを導入した先駆的なモデルで、さまざまな食品の調理に最適です。業務用グレードのカーボン スチール製調理面とポータブルなセットアップにより、屋外用グリドルの標準が確立されました。

2．モデル 1517AZ: このモデルは、他の定番モデルの中でも、28 インチの調理面、あらかじめシーズニングされたグリドル トップ、正確な熱制御を提供するデュアル バーナー システムで広く知られています。最初のモデルから数年後にリリースされたこのモデルは、今でもお客様に人気があり、一部の小売店で時々販売されています。

3．強化されたポータブル モデル: 長年にわたり、Blackstone は高さ調節可能な脚、統合されたグリース管理システム、更新されたバーナーなどの改良を加えたバリエーションを導入してきました。これらの更新は、お客様からのフィードバックに基づく当社の革新への取り組みを反映しています。各モデルの機能とリリース日に関する包括的な履歴データについては、お知らせください。特定のモデルについてさらに詳細をお知らせします。さらに、Web サイトのサービス マニュアルは、特定の技術情報の貴重な参考資料です。

###Blackstone ユーザー向けのオンライン コミュニティ

他の Blackstone 愛好家とつながることで、優れたヒント、レシピのインスピレーション、トラブルシューティングのヘルプを得ることができます。アクティブなオンライン コミュニティをいくつか紹介します。

1．Facebook グループ: Blackstone Griddle 所有者 (公式) – このグループには Blackstone からの直接サポートと情報があり、検証済みの更新、レシピ、カスタマー サポートに最適です。
Blackstone Griddle 愛好家 – これは、ファンがグリドルの設定に関する経験、ヒント、写真を共有する大規模で活気のあるコミュニティです。

2．Reddit コミュニティ: r/blackstonegriddle – 質問、レシピの共有、改造やアクセサリの学習に役立つサブレディットです。
r/griddling – この幅広いグリドル コミュニティではさまざまなブランドについて議論されていますが、Blackstone のユーザー ベースは大規模です。


多くの退職者や経験豊富なアウトドア クッキング愛好家がこれらのフォーラムに参加し、新しいメンバーにインスピレーションと友情を提供しています。

この情報が Blackstone 製品の経験と楽しみを高めるのに役立つことを願っています。上記のいずれかについてさらに詳しい情報やさらなるガイダンスが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
Douglas Santos |カスタマー サポート チーム
Blackstone カスタマー サポート | blackstoneproducts.com
North Atlantic Imports, LLC
(435) 252-3030 内線:1